A Unidade de Pronto Atendimento em Planaltina alcançou o topo do ranking de satisfação entre as unidades gerenciadas pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal. Com 91,38 pontos no Net Promoter Score, indicador que avalia a disposição dos pacientes em recomendar o serviço, a UPA se destacou pela resposta rápida às demandas levantadas pelos usuários.
As melhorias implementadas incluem a instalação de poltronas na sala amarela, onde pacientes aguardam observação, substituição de cadeiras de plástico desconfortáveis, novas cadeiras de rodas adaptadas, equipamentos de banho acolchoados e cadeira especial para pessoas com obesidade. A unidade também renovou computadores que prejudicavam o trabalho dos profissionais e reorganizou os horários das refeições oferecidas.
O processo de escuta aos pacientes ocorre diariamente através do Programa Humanizar, com pesquisas realizadas principalmente entre 8h e 9h30 e das 14h às 16h. Os dados coletados são analisados a cada 15 dias em reuniões entre a equipe do programa e a gestão, que definem prioridades e encaminham soluções com base nos relatos.
Segundo o gerente Rogério Tavares, a estratégia de ouvir os usuários enquanto estão na unidade é essencial, considerando que muitos recebem atendimento e recebem alta no mesmo dia. Nos períodos de maior movimento, funcionários também atuam na entrada para orientar quem busca assistência.
Com informações de jornaldebrasilia.com.br.