Um decreto do presidente Lula estabelece a obrigatoriedade de atendimento humano nos serviços de atendimento ao cliente. A medida entrou em vigor no dia 2 de novembro e afeta segmentos sob regulação do governo federal.
Operadoras de telefonia e empresas de planos de saúde figuram entre os setores alcançados pela norma. A determinação impõe que estas companhias mantenham profissionais disponíveis para interagir diretamente com consumidores.
A regra reflete pressão por melhorias na experiência do cliente, em um contexto onde sistemas automatizados e inteligência artificial tornaram-se cada vez mais presentes nos SACs do país.
Com informações de poder360.com.br.